一加 7 Pro 返厂记

前提

大约在半个月前,我卖掉了自己的主力机 iPhone X,全面投入到了 Android 阵营当中。其实一直没有离开过 Android,纵使我的主力一直是 iOS,但也会一直让自己身边保留 1-2 台 Android 机。这次卖掉 iPhone 主要是对于 iOS 的体验已经失去了耐心,想要追求更自由更新鲜的主力日常工作娱乐流。而一加这个品牌我也是一直保留关注的,也曾经买过一加的两代产品,并且这次一加 7 Pro 的给力宣传和大获好评让我憧憬万分。

6 月初参与了一加官方的以旧换新活动,其实就是一加联合了爱回收回收你的手机,然后一加为了让这个活动诱惑力更大一些,除了爱回收的回收金额,还会给予最高 500 元作为你在官网购买手机的补贴。所以我基本上自己贴了 200 多块钱就用我的 iPhone X 换到了一台 8 + 256 GB 的蓝色一加 7 Pro。从下单到摸到机器一共只花了不到 24 小时,不得不说备货和顺丰物流的给力。一加的好处在于你可以自己选择刷几乎就是原生体验的 Oxygen OS 或是有了一些本地化服务加持的 H2 OS。由于决定那这台手机当主力机来使用,索性体验一下阔别了三四年的 H2 OS 有什么变化,直到现在我也在使用 H2 OS。

送修

发现故障

然而好景不长,我在 6 月 30 日这天傍晚发现了手中这台一加 7 Pro 的左侧听筒位置有类似于掉漆的表层脱落。早就听说这次品控有问题,没想到这种事情居然真的发生在自己身上了。只得拿起电话拨打一加 400,好在经过短暂等待还是很迅速就接入了人工客服,描述了问题后询问有什么解决方法,被告知浙江是没有售后网点的(这个其实我在购买之前就知道了,还特地和朋友在开售后跑了趟上海看了真机),所以浙江的售后维修服务统一都需要寄送到南京的售后门店。客服人员先后通过两次短信发送了我南京售后门店的地址以及寄送之前的一些注意事项,急性子的我也正好问了一下客服如果需要备份,推荐使用什么软件。被告知可以使用豌豆荚,行吧,居然连自家的「一加搬家」都不推荐也是有趣。

备份

备份这块说实话我一开始真的没有考虑使用「一加搬家」。在咨询了几个朋友后我基本上决定使用 AnyTrans for Android 了,毕竟订购了 Setapp 后也一直再用这款 App,使用体验还算可以。但苦于备份速度过慢,还是需要另寻他发。这时候我注意到了「一加搬家」,这个 App 是一加深度集成在 H2 OS 的 App,其他系统也可以下载 apk 进行安装,但是使用起来似乎有限制 1。好在官方文档给出了一个还算是不错的备份方案,使用「一加搬家」的「备份与恢复」功能,将手机直接备份在本地,之后将「一加搬家」的「opbackup」文件夹拷贝到电脑上即可,这样操作大概备份了一个 11GB 的文件,拷贝至电脑后我安心了很多。

寄送

根据客服发送的短信和电话中的嘱咐,寄送只能选择顺丰快递,且不能保价,到付。估计着从杭州到南京第二天也应该能到,实际看来确实在第二天早晨 10 点多就被南京售后签收了。值得一提的是,在打完客服电话之后,官方客服就给我在官网下建了一个「换货单」,并且写明了原因,在「换货单」被创建之后原则上是有 30 天的寄送时间的。

检测

整个检测过程是比较煎熬的,因为我只能查询到快递什么时候签收。官网并没有给用户一个类似闲鱼你发货时候可以填写快递的功能,所以被南京售后接收之后录入系统才可能在官网上查到下一步的相关信息。灵机一动,我索性打了南京售后的电话进行询问,被告知他们的售后机器每天在上午派送后统一拆包,如果一天收到的售后机器量不大的话统一会在当天进行检测。检测过后如果你的机器没有其他异常,原则上是可以给换的,那他们会直接走完流程,在当晚发顺丰寄给你新机器,全程不会和你联系。如果机器有其他的问题,他们则会主动致电。检测从上午 10 点多开始,一直到晚上 6 点才更改了状态,实际肯定不需要这么久,估计这就是当日一整批机器的时间而已。看到顺利完成检测,并且没有接到售后主动来电,应该就是没有问题了。

恢复

检测完成第二天早晨 9 点,我就收到了新机器,拿到手第一件事就是把备份文件拷贝到手机上进行恢复。恢复后的确可以保留桌面应用排布、桌面壁纸和锁屏壁纸、各个铃声、通话记录、短信等相关的系统设置,但是文字大小、显示风格、时间显示偏好等这类的设置统统没有保留。比较令人费解的是大概有 1/10 的 App 也是没有成功备份的,比如 Twitter,在桌面上留下了一个虚化的图标,点击则告诉我没有安装,只得手动安装。另外还有一些 App 并没有保存相关数据,需要手动登录。常用的 App 基本上打开就能用,微信、钉钉、支付宝这类有登出机制的重新登录就可以直接使用。

一点感想

这次一加的返修其实是我没有想到的,一则是我这种体质基本上从来没有遇到过这种手法就翻车的坑,二来是也对一加有所放心。实则不然,身边也有几个朋友在这次一加 7 Pro 的购买中翻车,但是都由于这样那样的原因选择妥协。我这个人可能就这点还喜欢挣扎一下吧,毕竟使用了才半个月,我没摔没磕没碰就这样,还是很不爽的。当然,如果这次过后再遇到这事儿,我可能也懒得折腾了。毕竟每次换机中间的这个空窗期真的很难过。


  1. 具体的使用细则和限制可以阅读一加官方给出的 一加搬家使用指引