挽留成功，电信服务 +365天 [系列之四]
这几天都在聊携号转网这事儿了，索性写成系列文吧。前三期内容,可以点击前往阅读：
🤷♂️ 结论前置：被挽留成功，没转出
先抛结论，我被中国电信成功挽留了。条件是 199 元/月的月租减半（≈ 99.5 元/月），套餐内容不变（1 主卡+ 2 副卡，1000M 宽带，每月 60G+10G 流量，1000 分钟语音，IPTV）。
其实今天，我早上出门送室友上班的时候，已经吧家里的光猫拔下来并带在身上。送完室友，吃完早饭，我就准备先去办理宽带拆机，再去办理电信的携号转网清退业务，之后再去中国联通营业厅办理转入。这个路径和所需要办理的内容通过前两天外加昨天的线下调研都已经规划好了。
💁♀️ 电信宽带拆机办理和挽留
由于中国电信的业务细分，像我这种家庭融合套餐，需要先把套餐里的宽带清退掉之后，再专门去处理携号转网转出的事情。而中国电信就是这么愿意折腾客户，宽带拆机和携号转出业务的办理是不同的营业厅，强烈怀疑这是他们用来增加用户实际办理的成本而故意为之。
我上午 9:30 就来到了专门办理宽带拆机的营业厅，取号并被服务人员接引到柜台。表明我的来意：因为要携号转网才需要宽带拆机，并且带来了光猫。
服务人员看我来者不善，就查询了我电信在网的记录，属于高星优质客户了，且在网多年。于是他们就开启了挽留话术，大致对话如下：
💁♀️：请问您是因为什么原因要选择携号转网呢？
🙎♂️：可以不说么？
💁♀️：当然可以，方便告知转入哪家运营商么？
🙎♂️：中国联通。
💁♀️：我看您这里除了宽带之外还有一个橙分期的合约，如果要携号转网是有违约金的……
🙎♂️：是的，我知道，我会支付。
💁♀️：（看我底气这么足）…… 您支付的话，是中国联通这边给您报销全部的违约金吗？
🙎♂️：？？？（疑惑中，并且感知到了新的知识和猫腻，感觉这个可以用来周旋）不方便告知。
💁♀️：我这边也了解您电信在网很多年了，尤其是宽带，是先于您的移动电话业务的，您这边是否是因为手机相关的业务的资费或者服务问题，才选择携号转网？
🙎♂️：可以这么说吧，但我不想多说。
💁♀️：您是否有一些想要解决的问题，您可以提，我们尽可能的帮您实现。
🙎♂️：没有疑惑，我现在就是要转出。请问能直接帮我办理宽带拆机业务吗？
💁♀️：当然可以，我这边想挽留您一下，看您也是相关的准备都做好了，您刚才说橙分期您这边也可以违约也可以结算掉，那您看这样可以吗：我这边在您结清橙分期之后，给您申请把您的资费减半。
🙎♂️：什么意思？但是我这个宽带不是单独付费的，是和手机业务一起计算费用的……
💁♀️：是的，我的意思就是您现有所有的套餐内容都保留，包括手机，我整体费用给您减半。
🙎♂️：（我被这个营业厅办理宽带拆机的服务人员有这么大的权限给震惊了）…… 那我们这个自费减半肯定也是一个合约咯？签几年？
💁♀️：是的，是一个合约，和您签一年。
🙎♂️：一年之后呢？资费恢复原价？以及这个合约内容除了资费减半还有什么其他内容？
💁♀️：一年之后合约到期，会有服务人员专门联系您，到时候大概率还是会按照优惠费率给您续签的，但是我这里最多只能和您签一年。以及这个合约没有其他内容，本身就是拆机挽留。
🙎♂️：好的，那如果是这样，我可以考虑。
如果不看对话，我总结一下。事情就是我拿着光猫去办理宽带退网拆机的业务，工作人员看我准备充分去意已决，并且是在网 ＞5 年的优质客户（这个判断条件是我后续问出她才告诉我的）。所以就进行了拆机挽留。可以给到是为期一年的资费减半，一年期限到期后会有专人联系是续期还是恢复原价等事宜。
🍊 橙分期结清
上面和前几篇文章都提及到了，我去年被诱导办理了一个橙分期的业务，拿到了一个 Android 手机，然后需要 36 期还款，款不用我管，是每个月会自动转账进来足够自动还款的金额。我现在理解就是电信和旗下合作的手机店的勾当，拿的就是在网时间长且稳定的用户来走。
这个合约我如果自己进行还款的话，还需要还 683 元，昨天去携转权限的营业厅查询，还需要付 900 多元的违约金。加起来 1500 多元，说实话我昨天真的下定决心这个钱我要付。一来给自己一个教训，以后不要妥协和被诱导办理任何此类业务；二来是买断和电信的这层合作关系，以后就不和电信往来了。
但是今天这个拆机挽留，说是可以帮我免去 900 多元的违约金。外加上资费减半，和这种友好沟通的态度，个人认为是可以的。所以我在翼支付上还清了 683 元的款项之后，就结清了这个橙分期的 case，在这里提醒大家千万不要办理，虽然如果你一直在网，不会多花一分钱，还能得到手机，但是等于把选择权拱手让人了。
💢 这个事情的教训、观察和思考
✊ 教训
- 不要办理任何有占便宜但是放弃主权的合约；
- 很多权利，是需要用合法范围内但是极端的手段去争取的。
👀 观察和思考
- 三网中联通和电信都是非常在意市场份额流失的；
- 电信各营业厅业务分权，且往往有办理用户退网的营业厅权利最大，业务当中宽带业务权利最大；
- 携号转网，转让方的待遇应该还可以继续谈，电信这边明显误会我的违约金是联通承包了；
- 在今天这个谈判过程中，我其实没有想占便宜，但其实如果我要谈，应该可以有更多的内容倾斜，且成功率应该较高。
💬 我想说的
其实携号转网这个事情我虽然没有办成，但也不属于出尔反尔，因为这个事情本来就是临时起意，并且最影响我想要去 push 携号转网这个事情是因为：
- 联通资费更优惠；
- 电信服务态度差。
通过今天这个事情，我其实降到了比联通 139 元/月资费更多的套餐（虽然套餐内容不一样，但是迁移成本，转网后未知的坑点和体验断层可能都是成本）。而且今天全程的服务都非常好，当然有可能是我有退网转出这个立场，不过这也让我认知到了，以后和电信谈业务就得这么谈。